موجودہ دور میں ڈیجیٹل انقلاب کے ساتھ رفتار کو برقرار رکھتے ہوئے،ای۔ اُنّت( (E-Unnat نے عام شہریوں کو ان کی بنیادی ضروریات کو زیادہ مضبوط اور جوابدہ طریقے سے پورا کرنے کے لیے موثر، شفاف اور قابل بھروسہ سرکاری خدمات فراہم کرنے میں کامیابی حاصل کی ہے۔اس اہم تکنیکی مداخلت کے ساتھ، لوگ اب ایک بٹن کے کلک پر تمام سرکاری خدمات آسانی سے حاصل کر سکتے ہیں اس طرح مختلف سرکاری سطحوں پر غیر ضروری رکاوٹوں سے بہت زیادہ ضروری ریلیف حاصل کر سکتے ہیں۔
جموں و کشمیر انتظامیہ نے جموں و کشمیر کے ڈیجیٹل سفر میں ایک قابل ذکر کامیابی حاصل کی ہے جس میں ای-اُنت نے عوام کے لیے 215 خدمات دستیاب ہیں۔ اس کے علاوہ، یہ پورٹل حکومت کے لیے ایک ونڈو کے طور پر کام کر رہا ہے تاکہ خدمات کی فراہمی سے متعلق کسی بھی موضوع پر شہریوں سے رائے حاصل کی جا سکے تاکہ مزید بہتری کے لیے سرمئی علاقوں کی نشاندہی کی جا سکے۔ ای۔ اُنّت کے ذریعے، شہریوں کو پہلے رجسٹر کرنے اور کسی بھی سروس کے لیے درخواست فارم بھر کر درخواست دینے کی ضرورت ہے۔
اس کے بعد، انہیں ایک آؤٹ پٹ سرٹیفکیٹ/رپورٹ موصول ہوگی جیسا کہ سروس ڈیلیوریبل ہے۔قابل ذکر بات یہ ہے کہ چیف سکریٹری، ڈاکٹر ارون کمار مہتا نے پبلک سروس گارنٹی ایکٹ پورٹل کے انضمام کا افتتاح کیا جس میں ای۔ اُنّت کے ساتھ آٹو-اپیل سسٹم کی خصوصیت موجود ہے تاکہ شفاف، شہری دوست اور موثر حکومت کو ایک بڑا محرک فراہم کیا جا سکے۔ اس قدم کے ساتھ، جموں و کشمیر حکومت نے اب آن لائن ڈیش بورڈ (https://aas.jk.gov.in) کو پی ایس جی اے کی دفعات کے مطابق، ای ۔ اُنت پورٹل پر دستیاب تمام شہری مرکوز خدمات کے لیے مربوط کر دیا ہے۔اس عمل میں، جموں و کشمیر اس طرح کے مضبوط نظام کو نافذ کرنے والا ملک کا پہلا یو ٹیبن گیا ہے۔
حکومت کا یہ قدم ایک گیم چینجر ثابت ہونے کی توقع ہے کیونکہ یہ شہریوں کو بااختیار بناتا ہے اور شہریوں کو خدمات کی فراہمی میں تاخیر کو روکنے، سرخ فیتہ پسندی، نااہلی، سستی اور بے حسی اور استثنیٰ کے کلچر کو ختم کرنے میں ایک طویل سفر طے کرے گا۔ اس نظام کے تحت سروس ڈیلیوری ٹائم لائنز، ڈیفالٹس کی تفصیلات اور تعزیری دفعات کے علاوہ اعدادوشمار تیار کرنا اور ڈرل ڈاؤن سہولت کے ساتھ آٹو ایسکلیشن/ آٹو اپیل فیچر آن لائن دستیاب ہے۔
پورٹل میں آٹو اپیل اور آٹو ایسکلیشن فیچر کو شامل کرنے میں حکومت کا مقصد یہ ہے کہ پی ایس جی اے کی دفعات آن لائن ایپلی کیشن پروسیسنگ اور سروس ڈیلیوری میکانزم میں ضم ہو جائیں جن پر سختی سے عمل کیا جائے۔دریں اثنا، جموں و کشمیر پہلا یونین ٹیریٹری بن گیا ہے جس نے اپنا یونیفائیڈ سٹیزن سروسز پورٹل (https://eUnnat.jk.gov.in) شروع کیا ہے جس میں ‘میری پہچان’ )نیشنل سنگل سائن آن) کو شامل کیا گیا ہے تاکہ شہریوں کو مرکزی خدمات فراہم کی جا سکیں۔ ایک ہی پورٹل کے تحت عام آدمی۔ ای ۔ انتپورٹل پر تیجس ڈیش بورڈ، ایک نظر میں، آن لائن ای-سروس کی درخواستیں، موصول ہونے والی خدمات، درخواستیں زیر التواء، درخواستیں مسترد ہونے کے ساتھ، تاخیر سے خدمات کی فراہمی کے وقفے کو مزید وقت کی تاخیر کی بنیاد پر ظاہر کرے گا۔اسی وقت، ای یو این این اے ٹی پورٹل اب حکومت ہند کے مائی اسکیم پورٹل کی ایک جھلک بھی فراہم کرتا ہے، ابتدائی طور پر، جموں و کشمیر حکومت کی چھ اسکیموں کا نقشہ بنا کر اور ان تک معلومات تک رسائی فراہم کرتا ہے جو ایک سنگل کے ذریعے دوبارہ ہدایت کرتا ہے۔پلیٹ فارم پر موصول ہونے والے ردعمل کے اعدادوشمار سے معلوم ہوا ہے کہ مذکورہ خدمات کے لیے 1937127 درخواستیں موصول ہوئی ہیں۔ ان میں سے 1472350 سرٹیفکیٹس پہلے ہی ڈیجیٹل طور پر جاری کیے جا چکے ہیں جن میں سے صرف 464777 درخواستیں زیر عمل ہیں۔
